Refund policy
Aquí tienes tu documento completo:
Términos y Condiciones de Compra - Casa Borcaro
1. Identificación de la empresa Casa Borcaro es una marca de moda artesanal titularidad de Sergio Rivero Afonso, con NIF 43485807Y y domicilio en Carretera General del Norte, 185, 1ºA, 38370 La Matanza, Tenerife. Correo de contacto: casaborcaro@gmail.com
2. Objeto Estas condiciones regulan la compra de productos a través de la web de Casa Borcaro. El uso de la web implica la aceptación de las presentes condiciones.
3. Proceso de compra Idioma disponible: español e inglés. Pasos: (1) seleccionar productos y añadirlos al carrito; (2) cumplimentar los datos de envío y facturación; (3) revisar el pedido; (4) efectuar el pago; (5) recibir confirmación por correo electrónico.
4. Productos Las prendas se confeccionan de manera artesanal. Algunas se realizan bajo demanda y otras están disponibles en stock inmediato. Pueden existir pequeñas variaciones respecto a las imágenes.
5. Plazos de producción y envío Productos bajo demanda: hasta 30 días naturales desde la confirmación del pago. Productos en stock: de 3 a 10 días laborables. Una vez entregado en Correos, el cliente recibirá número de seguimiento. Si Casa Borcaro no puede cumplir el plazo, el cliente podrá aceptar nueva fecha o resolver el contrato con reembolso íntegro en máximo 14 días.
6. Guía de tallas Casa Borcaro facilita una guía de tallas detallada. La elección final es responsabilidad del cliente.
7. Precios y pagos Todos los precios incluyen IVA. Gastos de envío mostrados antes de finalizar la compra. Métodos de pago: Stripe, PayPal, tarjeta de crédito/débito.
8. Devoluciones, desistimiento y cambios
8. Devoluciones, derecho de desistimiento y cambios
8.1 Productos bajo demanda
Los productos confeccionados bajo demanda o elaborados conforme a las especificaciones del cliente no admiten devolución ni están sujetos al derecho de desistimiento, de conformidad con el artículo 103.c) del Real Decreto Legislativo 1/2007, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios.
No obstante, esta limitación no será de aplicación cuando el producto presente un defecto de fabricación, haya sufrido daños durante el transporte o exista un error imputable a Casa Borcaro en el envío del pedido. En estos casos, Casa Borcaro procederá, según corresponda, a la reparación, sustitución o reembolso íntegro del producto sin coste alguno para el cliente.
8.2 Productos en stock
El cliente dispone de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer su derecho de desistimiento, sin necesidad de justificar su decisión.
Para ello, deberá comunicar su intención mediante correo electrónico a casaborcaro@gmail.com, indicando el número de pedido y los datos necesarios para identificar la compra.
Una vez comunicada la devolución, el cliente deberá enviar el producto, utilizando el transportista que estime oportuno, a la siguiente dirección:
Casa Borcaro
Calle de Emilio Ferrari, 88, 4.º B
28017 Madrid
España
El producto deberá devolverse en perfecto estado, sin haber sido utilizado, lavado o alterado y, siempre que sea posible, con sus etiquetas, accesorios y embalaje original.
Salvo en los casos de productos defectuosos o de errores imputables a Casa Borcaro, los gastos de devolución correrán a cargo del cliente. Asimismo, el cliente asumirá la responsabilidad sobre el producto hasta su recepción en la dirección indicada.
Una vez recibido y comprobado el estado del producto, Casa Borcaro efectuará el reembolso correspondiente utilizando el mismo método de pago empleado en la compra, en un plazo máximo de 14 días naturales desde la recepción del artículo devuelto. Casa Borcaro podrá retener el reembolso hasta haber recibido el producto o hasta que el cliente aporte una prueba fehaciente de su devolución, lo que ocurra primero.
8.3 Productos defectuosos o errores en el envío
Si el cliente recibe un producto defectuoso, dañado durante el transporte o distinto al solicitado, deberá comunicar la incidencia a casaborcaro@gmail.com en un plazo máximo de 14 días naturales desde la recepción del pedido, adjuntando fotografías que permitan valorar la incidencia.
Una vez verificada la reclamación, Casa Borcaro asumirá todos los gastos derivados de la devolución y ofrecerá al cliente, según corresponda, la reparación, sustitución del producto o el reembolso íntegro del importe abonado.
8.4 Cambios de talla
Casa Borcaro podrá aceptar cambios de talla únicamente en aquellos productos disponibles en stock y siempre que exista disponibilidad de la talla solicitada.
El cliente deberá solicitar el cambio previamente mediante correo electrónico a casaborcaro@gmail.com. El envío del producto a Casa Borcaro correrá a cargo del cliente, mientras que el coste del nuevo envío será asumido por Casa Borcaro, salvo que se indique lo contrario.
Los cambios de talla no serán posibles en productos confeccionados bajo demanda, personalizados o fabricados expresamente para el cliente, salvo que presenten un defecto de fabricación o exista un error en el envío.
9. Garantía legal Todos los productos cuentan con garantía legal de 3 años. El consumidor tiene derecho a reparación, sustitución, rebaja del precio o resolución del contrato sin coste adicional.
10. Política en caso de ausencia o dirección incorrecta Correos realiza dos intentos de entrega. Si el pedido es devuelto por causas ajenas a Casa Borcaro, el cliente asumirá el coste del nuevo envío. Si prefiere reembolso, se deducirán los gastos de envío originales y costes de devolución.
11. Propiedad intelectual Todos los diseños, imágenes, logotipos y contenidos están protegidos. Se prohíbe su reproducción sin autorización expresa.
12. Plataforma ODR Plataforma de Resolución de Litigios en Línea: https://ec.europa.eu/consumers/odr
13. Legislación aplicable Legislación española. Cualquier conflicto será resuelto en los tribunales del domicilio del consumidor.