Política de envío

1. Productos

Las prendas de Casa Borcaro se confeccionan de manera artesanal.
Algunos productos se realizan bajo demanda y otros están disponibles en stock inmediato, información que se especifica en cada ficha de producto.

Debido al carácter artesanal de las prendas, pueden existir ligeras variaciones respecto a las imágenes mostradas. Estas variaciones forman parte de la identidad y singularidad de cada pieza.

2. Preparación del pedido

El plazo de preparación del pedido depende del tipo de producto adquirido:

  • Productos bajo demanda: hasta 30 días naturales desde la confirmación del pago para su confección y entrega al transportista.

  • Productos en stock: entre 5 y 15 días laborables para su preparación y entrega al transportista.

En ningún caso el plazo máximo para poner el pedido a disposición del transportista superará los 30 días naturales desde la confirmación del pedido.

3. Envíos y plazos de entrega

Los envíos se gestionan a través de Sendcloud, trabajando con transportistas seleccionados según el destino y el tipo de envío.

Los pedidos pueden enviarse mediante InPost ES, Correos, Correos Express, FedEx o UPS, sin que ello suponga un compromiso fijo con un transportista concreto.

Una vez el pedido sea entregado al transportista, el cliente recibirá un correo electrónico con el número de seguimiento para comprobar el estado del envío.

Los plazos de entrega indicados son estimados y pueden verse afectados por circunstancias ajenas a Casa Borcaro, como picos de demanda, incidencias logísticas, condiciones meteorológicas o procesos aduaneros.

4. Destinos

Casa Borcaro realiza envíos a los destinos disponibles durante el proceso de compra.
Si tu destino no aparece o necesitas información adicional, puedes contactar con nosotros antes de realizar el pedido en casaborcaro@gmail.com.

5. Costes de envío

Los gastos de envío se calculan automáticamente y se muestran antes de finalizar la compra, en función del destino y las características del pedido.

6. Entrega, ausencias y dirección incorrecta

Es responsabilidad del cliente facilitar una dirección de entrega correcta y completa.

En caso de ausencia en el momento de la entrega o datos incorrectos, el transportista podrá realizar nuevos intentos, dejar el paquete en un punto de recogida (si el servicio lo permite) o devolverlo al remitente.

Si el pedido es devuelto por dirección incorrecta, datos incompletos o no recogida, el reenvío podrá implicar un coste adicional.

7. Incidencias, pérdida o daños

El riesgo de pérdida o deterioro fortuito del pedido se transmite al cliente en el momento de la entrega física del mismo por parte del transportista.

Si el pedido llega dañado, incompleto o presenta cualquier incidencia, el cliente deberá contactar con Casa Borcaro en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción, adjuntando fotografías del paquete y del producto a casaborcaro@gmail.com, para poder gestionar la incidencia con el transportista.

8. Imposibilidad de cumplir el plazo máximo

En el caso excepcional de que Casa Borcaro no pueda cumplir con el plazo máximo de envío establecido, el cliente podrá elegir entre:

  • Aceptar una nueva fecha de envío, o

  • Resolver el contrato y recibir el reembolso íntegro del importe abonado, incluidos los gastos de envío.

El reembolso se realizará en un plazo máximo de 14 días naturales desde la comunicación de la decisión del cliente.

9. Guía de tallas

Casa Borcaro facilita una guía de tallas detallada en cada producto.
La elección de la talla final es responsabilidad del cliente.

10. Precios y pagos

Todos los precios incluyen IGIC, conforme a la normativa fiscal aplicable en Canarias.

Los gastos de envío se muestran antes de finalizar la compra.

Métodos de pago disponibles:

  • Tarjeta de crédito o débito

  • Stripe

  • PayPal

En caso de utilizar servicios de financiación ofrecidos por plataformas externas (como PayPal), el crédito es concedido por la entidad financiera correspondiente y se aplican sus propias condiciones.

11. Transportistas y condiciones específicas

Las condiciones específicas de entrega pueden variar según el transportista asignado al envío.
Puedes consultar sus condiciones oficiales en los siguientes enlaces:

12. Contacto

Para cualquier consulta relacionada con envíos, pedidos o incidencias, puedes escribirnos a:
casaborcaro@gmail.com